Хотите узнать оценить лояльность персонала – создайте форс-мажор!

Один не разберет чем пахнут розы,

другой из горьких трав добудет мед,

дай хлеба одному – навек запомнит,

другому жизнь пожертвуй – не поймет.

Омар Хайям

 

 

Очень много говорится о лояльности персонала. Согласны? В компаниях разрабатывают программы по повышению лояльности персонала, проводят различные мероприятия и пр.  

Только вот вопрос – что же это такое? Хотя, нет – это – то как раз понятно… Определений масса. Непонятно другое – в чем она, эта лояльность, проявляется?  В каких действиях Ваших сотрудников она отражается? Как руководителю избежать разочарований, когда думал он о сотрудниках одно, а получил однажды по факту другое.

Это как с любовью…

- Люблю сильно…

- Ок. А в чем проявляется твоя любовь? В каких действиях?

- Упс. А я-то думал / думала, что достаточно просто сказать «люблю»…

Вопрос к Вам – в каких действиях проявляется лояльность персонала к Вам? В признаниях любви к компании? В активности на корпоративах и прочих развлечениях? Где слова, а где дела?

Еще один пример приведу, опять же житейский. Как часто бывает в семьях или у друзей, когда пока дела идут нормально – все вместе, живут, дружат… Как минимум, без претензий. Но как только форс-мажор и кто куда подевался… И сразу куча недовольства. О чем это? Пока удобно и комфортно – мы вместе. Как только начались проблемы – вместо того, чтоб их решать, кто-то начинает искать другое теплое местечко.

Бывает такое в организациях? Еще как! Важный нюанс – я сейчас про те компании, в которых здоровая атмосфера от руководства, мотивационные пакеты, готовность пойти на встречу своим сотрудникам в решении их проблем, человеческое отношение и многое другое. Не стоит рассуждать о лояльности персонала, если руководство к сотрудникам само не лояльно.  Тогда все в балансе – как Вы к ним, так и они к Вам.  Было бы странно, если бы Вы к ним, как избушка на курьих ножках, все время повернуты задом, а они к Вам лицом. Это возможно только в том случае, если Вы набрали сотрудников - мазохистов. Но тут уже с вытекающими последствиями для бизнеса или отдела.

Так как же понять – лояльны или нет? Вроде в корпоративах участвуют, задачи решают, идеи предлагают, на работу не опаздывают и раньше положенного не уходят.

Устройте форс-мажор. Или вспомните последний. Не стоит ждать, когда случится реальный форс-мажор. Инсценируйте и посмотрите, что будет. Вы очень четко увидите людей, которые с Вами и в огонь, и воду могут. Цените таких! Именно в сложные времена они помогут Вам из них выбраться! Станут опорой. Будут и те, которые займут позицию «а вдруг в другом месте будет хуже – подожду пока здесь, вдруг наладится». И, конечно, будут те, кто проявит свое истинное лицо – то есть отсутствие готовности понимать, поддерживать. Будет проявлено такими сотрудниками недовольство, ворчание, раздражение, требования вернуть все как было и пр. Вплоть до увольнения и перехода к конкурентам с раскрытием тайн, негативными отзывами и т.д. Все это может делаться как в открытую, так и в кулуарах (более опасный вариант). Надо ли удерживать таких людей? Конечно, нет! Чем раньше они покинут компанию,  тем лучше.  Нужно ли с ними проводить беседу, разъяснительную работу? Тоже нет. У них нарушено понимание «баланса брать и давать». Сколько бы им не давали, все будет мало. Сколько бы им не давали, в ответ они дадут минимум. Они не должны в ответ ничего, им должны постоянно. Поверьте, Ваша беседа с ними это не исправит. Перевоспитывать человека занятие неблагодарное, а менять подобные установки – вдвойне. Но… прежде чем устраивать проверку, задайте себе вопрос: «Готовы ли увидеть своих людей в истинном свете?» И помните, лояльность – это не про слова. Лояльность - это про отношение,  выраженное в конкретных действиях. 

Татьяна Аржаева, «ТСК, лаборатория развития»