0

+7 (383) 292-28-74

Задать вопрос / Подать заявку
Тренинг: «От холодного общения к сердцу Клиента с фишками и огоньком»

Тренинг: «От холодного общения к сердцу Клиента с фишками и огоньком»

21
ноября
2017

Татьяна Аржаева

11800.00 q

 

Цели и задачи:

-  познакомить с разными подходами к определению понятий «коммуникация», «стратегии продаж», «выявление потребностей», «презентация», «работа с возражениями», «партнерство и долгосрочное сотрудничество», «внутренний и внешний клиент»;

- развить навыки и умения полной реализации в работе указанных понятий;

- предоставить набор практических техник и инструментов, в том числе и творческих;

- «зарядить» участников на активную и плодотворную работу.

 

Но самое главное:

предоставить и овладеть инструментами и технологиями, позволяющими холодное общение сделать теплым, сердечным, доброжелательным и эффективным!

 

 

Программа (2 дня):

 

1 день

1.   Клиенториентированность истинная – что же это такое на самом деле?  Роль внешних и внутренних клиентов. Путь клиента и роль менеджера по продажам в нем. Кто такой клиент: ассоциации, аналогии, а на самом - то деле? Что можно клиенту? Чего нельзя? Что можно нам? Что нельзя? И так ли это?

2.   Стратегии продаж и нестандартные конкурентные преимущества. Язык выгод и пользы по 3 уровням с нетрадиционным подходом. О роли желания купить у клиентов, способах его пробуждения и усиления. Функции продаж и их роль в общении и продажах.

3.    Стратегия холодных переговоров и 7 поводов для общения. Цели, задачи продаж и роль последовательности их достижения при установлении теплого контакта.

4.    Кто владеет информацией, тот правит миром? Или нужно что - то еще? Что нужно знать о клиенте для теплого и горячего с ним общения?

5.    Коммуникации: барьеры при общении (их более 20, а ведь знают менеджеры в лучшем случае об 1-4), языки общения и их эффективное воплощение. 

6.    Выявление потребностей. Роль вопросов в развитии теплого контакта и несколько простых, но эффективных продвинутых техник. 

 

2 день

7.  Выявление потребностей. Роль вопросов в развитии теплого контакта и несколько простых, но эффективных продвинутых техник. 

8.   Коммерческое предложение. Скажем правилам «да» и «нет».     

9.   Искусство презентации. Личность менеджера и стиль, уверенность, харизма (врожденная и приобретенная). Способы взаимодействия во время презентации с клиентом.       

10.  Тема презентации, цели, задачи, структура, необходимый материал. Логика и эмоции презентации. Идеи презентации и секреты мастерства.    

11.   Работа с возражениями: как и при помощи каких техник перейти от спора с клиентом (а ведь фактически именно это, даже не осознавая, и делают многие менеджеры) к нахождению общего, того что объединяет и позволяет сотрудничать. 

12.  Формирование основ для партнерства и долгосрочного сотрудничества.

13.  Обслуживание и сопровождение внутренних и внешних клиентов как важный элемент отношений.

 

P.S. Проведение данной программы возможно и в корпоративном варианте.

 

В ходе курса: разбор кейсов и проблемных ситуаций, техники креативного, иррационального мышления, притчи и байки, показательные эксперименты, работа в малых и большой группах, ролевые игры, наглядные и видео материалы, раздаточные материалы / «памятки» / для участников и многое другое.

 

Предварительная запись обязательна.