Тренинг «Работа с возражениями и претензиями»

Возражающих и предъявляющих претензии Клиентов часто называют сложными Клиентами. У самих продавцов такие клиенты вызывают по меньшей мере раздражение. Если это так, то приходите на этот тренинг!

Здесь мы посмотрим на возражения и претензиями с другой стороны, найдем в них ресурс и перспективы для собственного развития, обозначим алгоритм действий.

Я уверена, что работа с возражениями и претензиями клиентов после этого тренинга перестанет быть для Вас проблемой.

               

Продолжительность тренинга с 10.00 до 18.00

ПРОГРАММА

1. Работа с возражениями:

· Что есть возражение?

· Каковы причины возникновения возражений?

· Какова стратегия работы с возражениями?

· Как уменьшить количество возражений в своей работе?

· Как отличить ложные и истинные возражения?

· Что мне мешает работать с возражениями?

· Каковы основные ошибки при работе с возражениями?

· Каков алгоритм действий?

· Практикум – рассмотрение кейсов

 

2. Работа с претензиями:

· В чем разница между претензиями и возражениями?

· Что общего между претензиями и возражениями?

· В чем ресурс возникновения претензий?

· Как работать с агрессией Клиента?

· Как урегулировать свое собственное эмоциональное состояние?

· Какова последовательность шагов при обработке претензий?

· Как создать систему при обработке претензии?

· Практикум – рассмотрение кейсов

 

Автор и ведущая – бизнес-тренер Светлана Пимонова

                  

Предварительная запись обязательна.                                     

С пожеланиями, процветания и развития,

Татьяна Аржаева

ТСК, лаборатория развития