Возражающих и предъявляющих претензии Клиентов часто называют сложными Клиентами. У самих продавцов такие клиенты вызывают по меньшей мере раздражение. Если это так, то приходите на этот тренинг!
Здесь мы посмотрим на возражения и претензиями с другой стороны, найдем в них ресурс и перспективы для собственного развития, обозначим алгоритм действий.
Я уверена, что работа с возражениями и претензиями клиентов после этого тренинга перестанет быть для Вас проблемой.
Продолжительность тренинга с 10.00 до 18.00
1. Работа с возражениями:
· Что есть возражение?
· Каковы причины возникновения возражений?
· Какова стратегия работы с возражениями?
· Как уменьшить количество возражений в своей работе?
· Как отличить ложные и истинные возражения?
· Что мне мешает работать с возражениями?
· Каковы основные ошибки при работе с возражениями?
· Каков алгоритм действий?
· Практикум – рассмотрение кейсов
2. Работа с претензиями:
· В чем разница между претензиями и возражениями?
· Что общего между претензиями и возражениями?
· В чем ресурс возникновения претензий?
· Как работать с агрессией Клиента?
· Как урегулировать свое собственное эмоциональное состояние?
· Какова последовательность шагов при обработке претензий?
· Как создать систему при обработке претензии?
· Практикум – рассмотрение кейсов
Автор и ведущая – бизнес-тренер Светлана Пимонова
Предварительная запись обязательна.
Стоимость: 7 500 руб.
С пожеланиями, процветания и развития,
Татьяна Аржаева
ТСК, лаборатория развития