Мы же люди? А что вы в Интернете не посмотрели?

Эти истории, за исключением одной, все из одной больницы, в которой мне посчастливилось экстренно оказаться и стать свидетельницей отношения медперсонала к пациентам.

• Пациентка в процедурной на кушетке: "Пожалуйста, поставьте укол аккуратней".
• Медсестра раздражённо: "Вы сюда что пришли? Лечиться! Что Вы тут устраиваете?"
• Пациентка: "Но мы же люди!"
• Медсестра ещё более раздражённо: "Вы не детский сад!" и воткнула укол со всей силы.

Пациентка утром обнаружила у себя на шее признаки аллергии на наркоз — у неё так бывает. Пошла на сестринский пункт, сказала, что у неё аллергия и у неё в карте при поступлении об этом записали, но капельницу после наркоза так и не поставили (уже вторые сутки идут). В разговоре с сестрой выяснилось, что ей вообще могли сделать местную анестезию и аллергии бы не было. На вопрос, что делать сейчас, потому что аллергия набирает свои обороты (покраснение на шее, желание расчесать кожу, температура, отёк и пр.) ей ответили:"Ждите врача! Ждите". Дежурного не вызвали, а до прихода своего врача на работу ещё полтора часа минимум.

• Медсестра: "У Вас хорошо вены видны". Поставила капельницу".
• Через некоторое время подошла проверить как дела у пациентки, спросила, не болит чего. Пациентка ответила: "Да, болит! Очень!".
• Медсестра сняла пластырь, посмотрела и сказала: "Ой, так идёт всё не в вену, а под кожу! Что же вы молчите?".
• Медсестра: "Вам в какую попицу ставить укол?".
• Пациентка, уже давно ставящая уколы по 3 штуки за раз: "Посмотрите, в какую лучше?".
• Медсестра: "Да, мне без разницы, куда Вам ставить! Задница она и есть задница!".
• Пациентка на сестринском посту обращается к медсестре: "Померяйте мне, пожалуйста, давление".
• Медсестра: "Если я тебе давление померяю, тебе что — легче что ли станет? Голова перестанет болеть?". Так и не померила, ничего не дала от головной боли, не рекомендовала.

Пациентка, случайно увидела свою карту, заглянула. И обнаружила, что оказывается ей каждое утро, согласно режиму дня, измеряют температуру и она 36 и 6. Хотя за всю неделю, что она лежит в больнице, ни к ней, ни к кому-либо другому пациенту ни одна медсестра не пришла с градусником.

• Пациентки из угловой палаты с 3 окнами врачу: "У нас в палате холод, сильный ветер за окном, всё здесь продувает. Мы уже немного простыли. Может одеяло какое-то дадите или обогреватель есть?".
• Врач: "Берите, заклеивайте окна! Не угодишь на вас. То жарко, когда лето начинается, то холодно, когда осень подходит".

Можно было бы, и заклеить, да только пациентки после операции.

К пациентке на 7 день после операции пришёл врач, поинтересовался, как она себя чувствует. Узнав, что нормально, похвалил и выписал. Ни медсестры, ни дежурные врачи всё это время к ней тоже не подходили.

• В приёмном отделении медсестра пациентке: "Вы ложиться-то будете?".
• Пациентка: "Я не знаю. Что со мной? Нужно? Так будет лучше?".
• Медсестра: "А что вы — в Интернете, не посмотрели что ли?".

Врач повёл себя аналогично. У пациентки росла уверенность, что её не хотят принимать. Причём точно так же вели себя данные сотрудники и к другим пациентам, хотя потом выяснилось — места есть. А про диагноз потом с мужем они посмотрели… Весьма чреват последствиями, если во время не начать лечение.

Нянечка привозит после операции русскую девушку. Ласково, бережно помогает ей перебраться с каталки на кровать. Через полчаса привозит нерусскую женщину и практически сталкивает её на кровать на живот, на котором пока лежать нельзя. Говорит ей лечь по — другому (на бок или спину), но практически не помогая.

Мелочь. Банально. Повсеместно.

Негласные правила и наблюдения, которые быстро распространяются среди вновь прибывших пациентов:

• Просить или требовать к себе человеческого отношения нельзя — хуже будет.
• Человеческое отношение пациентки получают, если вдруг кому-то при всех стало плохо.
• Просить каких-то назначений или обследований нельзя, так услышишь грубое в ответ: "Я врач. Я знаю, что вам нужно".
• Объяснений, пояснений к диагнозу, лечению можно не просить, большинство врачей всё равно не расскажет, либо расскажет кратко.
• Нужно быть готовым к грубым фразам, к отсутствию бережного отношения при выполнении процедур и многому другому.
• Развивать в себе терпение и умение абстрагироваться, иначе после выхода из больницы уже нервная система потребует своего лечения.
• Не нравится, пишите "отказ".
• Есть врачи, которые предпочитают работу с бумажками, а не с людьми.

В результате у меня вопросы:

• А чему учат в медицинских вузах? Лечить кое-как тело и калечить хамством и грубостью душу пациента? Как рассказала мама студентки медицинского вуза, один из преподавателей им прямо говорил: "Если у Вашего пациента случилось ЧП или он умер, срочно ищите причину в нём, а не в своих действиях". Недавно ко мне, как к тренеру, поступил запрос от одной из больниц города на обучение общению с пациентами: "Лечить могут, разговаривать с пациентом нормально не могут".
• За что "мстят" женщины — гинекологи женщинам? Казалось бы, женщина женщину должна хорошо понимать и быть бережной. Но, я уверена, многие из женщин-гинекологов в государственных больницах к своим домашним питомцам (животным) относятся в разы лучше, чем к своим пациенткам.
• Какое может быть сохранение беременности, если практически каждый день, проведённый в государственной больнице может быть наполнен грубостью и некомпетентностью врачей, медсестёр распространённой фразой: "Мне столько не платят". Беременная девушка из-за ошибки и халатности врача лишалась не только этого ребёнка, но и вообще возможности стать мамой. Врача уволили быстро и тихо. А кто девушке подарит радость материнства? Да, этому врачу видимо платили мало. Но во сколько мы оценим невозможность женщины теперь забеременеть? Почему гуляют по больницам такие печальные истории? А не истории счастливые? Есть ещё одна любопытная фраза у врачей: "Меня на Вас всех тут не хватит!" В смысле душевности и тепла на всех не напасёшься. Но с каких пор у нас нормальное отношение (а душевное и тёплое отношение — это нормально!) стало дефицитом? Да, нервная система есть и врачей. Да, у них тоже есть сердце. Но почему оно однажды становится холодным и безразличным? Не потому ли что мы привыкли думать только о здоровье органов человека? А не о нём в целом, включая его психическое и душевное здоровье. Не потому ли что в больницах не принято думать о самих врачах и самом медицинском персонале? Помните, как в знаменитой "шутке" про окулиста? Как может улучшить зрение врач, который сам в очках? Как могут лечить те, кто сам часто болен? Страдает существенным излишком веса, искривлением позвоночника, ходит в очках, кашляет, имеет хронические заболевания, находится в подавленном настроении, раздражён, агрессивен, не привык о себе заботиться и т.д.?

Конечно, не все врачи и медсестры такие. Есть исключения. Но почему это именно исключения?

Почему любовь к людям у врача встречается гораздо реже, чем любовь к деньгам? Если так хочется зарабатывать, иди, работай в другом, более денежном месте. Не берут? А пациент причём? Если так хочется зарабатывать, иди становись лучшим в своей профессии! Не получается? А пациент причём? Начальство, руководство мутит, не платит, власть плохая? А пациент причём? Почему за это всё должен отвечать пациент? Решать вопросы надо по адресу, а не отрываться на больном.

Почему любовь к профессии стала редкостью? Ну, ошибся в выборе вуза, родители запихнули, не твоё это дело… Какие проблемы? Иди! Получай то, что тебе нужно! А пациент-то тут при чём?

Почему достойнейшее дело — возвращать людям здоровье — стало вызвать раздражение и гнев у самих же врачей? Устали — это понятно! Но это значит, что нужно учиться отдыхать! Это означает, что врачам и персоналу больниц нужно создавать условия для отдыха, в том числе и на работе. Устали… как можем восстановиться? На пациент тут ни при чём! Он разве должен становиться грушей для битья? Не хватает людей — ясное дело! Но и здесь пациент не виноват. Это вопрос к администрации больницы, умению привлекать и удерживать людей, особенно профессиональных, к системе здравоохранения и принципам на которых она на самом деле строится, системе оплаты. Но пациент здесь ни при чём! Это рабская психология — отрываться на слабом, равном.

И если уж быть до конца откровенной… Дело не только во врачах. Дело в нашем сознании, мировоззрении.

• Мы не разбираемся, мы сразу бьём;
• Мы требуем от других, мы сами ничего не делаем;
• Мы не общаемся, мы орём; мы не заботимся,
• Мы спихиваем;
• Мы не умеем ценить, мы подменяем ценности.

Примеры? Пожалуйста:

• Пациентка другой в коридоре: "Что вы тут расселись? По телефону орёте! Тут люди после операции лежат. Другого места себе не могли найти, что ли?" Пять минут спустя, та же самая пациентка, предъявлявшая претензию, делает то же самое — уже на самом деле орёт на том же стуле по телефону.
• Пациентка 59 лет рассказывает о том, как она попала в больницу: "Огурцы, помидоры на даче растут. Столько много. Надо закатывать! Вот я и терпела почти месяц. Болит. Кровотечение идёт. А надо — закатать! Вот ночью, когда уже вся кровать в крови была, тогда уже вызвали скорую. Ой, да скорей бы выйти из больницы… Помидоры, огурцы надо же закатывать". А ведь есть муж, который весь месяц это всё видел…
• Пациентка 37 лет: "Грибы пошли. Собирали 3 дня. Потом надо чистить. Чищу и плачу от боли. Когда уже совсем невмоготу стало, тогда вызвала скорую".
• Пациента 20 лет: "У меня большие физические нагрузки. Поэтому иногда бывает — боль или кровотечения. Тут мама у меня гостила, вызвала скорую. Но я не могу долго лежать! Мне в пятницу надо тренировку провести — попросили выйти, подменить".

Огурцы, помидоры, грибы, работа… Что ещё? Весьма часто, что угодно на первом месте, как порой у пациентов, так и врачей и медперсонала, только не… здоровье, только не жизнь, не человек, не человеческое отношение.

Татьяна Аржаева, ТСК Лаборатория развития