Технологии продаж, коммуникации

За годы личной работы в продажах (более 14 лет), а так же консалтинговой и тренерской деятельности (более 9 лет) я выявила ряд ошибок, которые могут быть чреваты печальными последствиями в телефонных продажах. Поговорим более подробно о них, и, конечно же, с советами, как их избежать. 

Услышав название одного из этапов продаж, в данном случае выявление потребностей, мы можем занять следующие позиции:

* если мы человек далекий от продаж и от работы – зачем нам это надо?

* если мы человек работающий, но на другой должности – зачем нам это надо?

* если мы продажники – знаем про этот этап, про воронку вопросов и даже технику СПИН,

* если мы продажники – это ж  не самый важный этап, давайте его проскочим…

А действительно зачем? Очень часто нам говорят: «У меня совсем другая профессия: бухгалтер, юрист, маркетолог, кадровик, программист, каменщик, инженер, строитель, архитектор, домохозяйка и т.д. Мне не нужны Ваши знания, советы и технологии по продажам, менеджменту, переговорам».

Уверены?

Очень популярная ныне тема – просить, выпрашивать, скидку и / или рассрочку платежа. Кто с этим не сталкивался? Но давайте с Вами посмотрим на этот вопрос с нескольких необычных сторон. 

Было ли у вас такое, что, рассказывая о покупке в том или ином месте, вы, упоминая о человеке, который вас обслуживал, говорите: «была там одна продавщица, так вот она….»?

Дамы и Господа!

Вашему вниманию представляется сцена из жизни, победитель в номинации "Голосящие факты в немом кино жизни", ситуация "Глаза на спине".

Место действия: раздевалка фитнес-клуба.

Действующие лица:

• Автор;
• Посетительница Ирина;
• Посетительница Марина;
• Арина, 5 лет, дочь посетительницы Марины;
• Посетительница Карина.

Дамы и Господа!

Вашему вниманию представляется сцена из жизни, победитель в номинации «Голосящие факты в немом кино жизни», ситуация «Глаза на спине».

Вечер. Очередь. Касса.

-Здравствуйте, пакетик ну…

-Здравствуйте, пакет не нужен, карта есть, расчет наличный!

Итого: 1 минута разговора

Знакомая ситуация?..

Вечер. Очередь. Касса.

-Здравствуйте, пакетик ну…

-Здравствуйте, пакет не нужен, карта есть, расчёт наличный!

Итого: 1 минута разговора. Знакомая ситуация?