Технологии продаж, коммуникации

За годы личной работы в продажах (более 14 лет), а так же консалтинговой и тренерской деятельности (более 9 лет) я выявила ряд ошибок, которые могут быть чреваты печальными последствиями в телефонных продажах. Поговорим более подробно о них, и, конечно же, с советами, как их избежать. 

В прошлой статье «Снимите тревоги клиента и он Ваш» были освещены такие пункты, как:

- примеры страхов (51 с акцентом, что это еще не все),

- сигналы клиентов о том, что они боятся (5 примеров с предложением подумать и продолжить),

- ошибки продающих специалистов при работе со страхами (5 самых главных и критичных по своим последствиям).

Услышав название одного из этапов продаж, в данном случае выявление потребностей, мы можем занять следующие позиции:

* если мы человек далекий от продаж и от работы – зачем нам это надо?

* если мы человек работающий, но на другой должности – зачем нам это надо?

* если мы продажники – знаем про этот этап, про воронку вопросов и даже технику СПИН,

* если мы продажники – это ж  не самый важный этап, давайте его проскочим…

А действительно зачем? Очень часто нам говорят: «У меня совсем другая профессия: бухгалтер, юрист, маркетолог, кадровик, программист, каменщик, инженер, строитель, архитектор, домохозяйка и т.д. Мне не нужны Ваши знания, советы и технологии по продажам, менеджменту, переговорам».

Уверены?

Очень популярная ныне тема – просить, выпрашивать, скидку и / или рассрочку платежа. Кто с этим не сталкивался? Но давайте с Вами посмотрим на этот вопрос с нескольких необычных сторон.