Воспитанность.... Какова ее роль в современных коммуникациях и отношениях?

Невоспитанный, да упитанный... Помните, в одном из советских фильмов?

Конечно, воспитанность не равна благородству, этичности, достоинству человека. Но все же порой прекрасно прогнозирует эти качества.

На примере клиентов... 30% клиентов, которые не говорят приветствия на приветствие менеджеров в ответ, будут нормальными такими дебиторщиками... Вот так цифра... То есть каждый третий - четвертый (будем оптимистами) невоспитанный человек / клиент может оказаться не обязательным, безответственным и пр... со всеми вытекающими последствиями...

Что же такое воспитанность? Это умение приветствовать? Обращаться по имени? Говорить вежливые слова? Корректно озвучивать просьбы и благодарить за помощь, поддержку?

Это гораздо больше...

Воспитанность это сигнал о ценностях человека, это сигнал о его отношении Вам, о его отношении к себе. Это сигнал о том, как он строит отношения с людьми и строит ли он их вообще? О качестве его коммуникаций.

Это сигнал об уровне его заботы по отношению к другим людям.

Это сигнал об уровне его образования и развития!

Это сигнал о том, к какой социальной группе он относится!

И порой это сигнал о его благосостоянии... Хамство в определенных кругах не принято.

Да, можно сказать, что сейчас демократичные времена... Многое можно. Меньше ритуалов, больше свободы.. Но свобода не означает пренебрежение. Свобода не означает нарушение базовых норм поведения.

Если человек на входе нарушает вот такие базовые нормы, то какие нормы он еще способен нарушить?

Можно объяснить невоспитанность "не знанием этикета". Идем, изучаем. Литературы, видео - масса.

Некогда его соблюдать... А что еще человеку будет некогда соблюдать??? Это ведь дело всего лишь нескольких секунд.

Я Ваш клиент - мне можно.. А что еще в таком случае клиенту будет можно?

Ну, мы ж свои люди... Ну, вот по свойски еще что-нибудь и нарушат. Мы ж свои... Знакомая многим история...

О чем же воспитанность еще говорит? О его уровне агрессии в принципе и, например, лично к Вам.

Об умении соблюдать или нарушать чужие границы.

О знании или не знании иерархии в обществе.

О его твердости принципов - они есть всегда или они зависят от настроения / удобства человека (то есть, то нет). То есть на человека всегда можно положиться или он подведет?

А о чем Вам сообщает воспитанность и невоспитанность человека? Пишите!

Татьяна Аржаева
TSC Лаборатория развития