Кто в фирме, отделе хозяин? Директор (руководитель) или сотрудники?

На моем счету огромное количество тренингов, а так же консультаций и консалтинговых проектов в области продаж, менеджмента и пр. В половине из них я сталкиваюсь со следующей проблемой, которую обозначаю вопросом: кто в доме хозяин? Или точнее: кто в фирме хозяин? Хозяйка? А на самом деле?

К сожалению, очень часто в фирме хозяин вовсе не директор… Он только так думает… Как же так получается? Давайте посмотрим на примерах:

Пример 1.

Менеджер отпрашивается у руководителя – хочет уйти домой на пару часов пораньше. Директор его отпускает. На следующий день и последующие дни история повторяется. Через какое – то время менеджер уже не отпрашивается, а просто уходит.

Пример 2.

Директор ставит руководителю отдела задачу. Последний через некоторое время сообщает, что у него нет решения. В итоге директор и руководитель решают ее вместе. Либо иногда бывает вариант, когда ее решает, делает исключительно руководитель.

Пример 3.

Менеджер подходит к руководителю с вопросом. И руководитель ему объясняет, консультирует.

Что общего в этих и других примерах? Хозяин – менеджер. Сомневаетесь? Давайте разберемся, а за одним и посмотрим, как этого избежать.

Руководитель и сотрудник 2 стороны одной медали или общий пирог делят пополам. Кто бы что бы не говорил, но руководителю, даже самому талантливому нужны исполнители, сотрудники, люди, а сотрудникам – руководитель. Капитану нужны матросы, которые будут грести, а матросам нужен капитан – чтоб плыть в нужном направлении. Каждый вносит свой вклад в рамках своей половины. Каждый играет свою роль. И, кстати, роль хозяина – в рамках как раз своей половины, 50% пирога. Но когда у руководителя пирог уменьшается, это означает, что в фирме, отделе хозяин уже не он, а кто-то другой. Я встречала фирмы, где хозяином была техничка «тетя Дуся» или охранник «Петя». Во всех описанных случаях хозяин — менеджер.

Пример 1.

В первый раз менеджер отщипнул у руководителя маленький кусочек пирога, благодаря тому, что руководитель в ответ на просьбу не ответил следующее: «Да, хорошо, ты можешь уйти сегодня пораньше. Но запланированный объем работы тебе все равно нужно сделать – либо завтра прийти пораньше или попозже либо взять его с собой». В этом случае руководитель сохранил бы баланс и менеджер не увидел бы для себя возможности отщипывать пирог и возможно съесть его весь. Если наш сотрудник постоянно опаздывает на работу, одним из способов так же может стать то, что на это же время он задерживается. Но в любом случае, если изначально шеф не дал добро на такой вариант, у него отщипнули кусок пирога и хозяином уже является сотрудник, потому что он определяет правила игры, поедания пирога, плавания.

Причин такой ситуации много: малый опыт у шефа, не очень хорошее видение ситуации, желание быть любимым шефом и др. Остановимся на последнем – быть любимым шефом. Есть такая мечта у некоторых руководителей – быть любимым своим сотрудниками. Откуда это? Возможно, со своим шефом отношения не складывались, и в результате родилась установка: «Ну, я – то точно буду хорошим руководителем для своих сотрудников. Меня — то будут любить!». Возможно из-за недолюбленности родителями, близкими. Да-да и такое бывает. Но важно сейчас понять другое – руководитель должен быть не любимым, а эффективным! И любить его должны не сотрудники, а совсем другие люди. Конечно же, замечательно, если еще и сотрудники его любят – но это не цель и уж тем более не главная.

Пример 2 и 3.

Расстановка сил изменилась, потому что директор не задал сотруднику вопрос: «Как ты можешь найти решение этой задачи, ответ на этот вопрос? Какими способами?» и не дал распоряжение действовать в соответствии с полученными ответами.

Сотрудник  со своими знаниями, умениями, навыками либо соответствует своей должности, либо нет. Сотрудник либо ищет способы решения поставленной задачи либо нет. В любом случае, когда решением поставленной сотруднику задачи, начинает так или иначе заниматься руководитель – это вопросы. Правильно ли он подобрал сотрудника? Соответствует ли тот занимает должности? Кто в фирме, отделе хозяин?

А теперь о главном – проблема не в сотруднике. Он вообще – то молодец. Видит возможность взять побольше и ее отрабатывает. Его бы энергию да на мирные цели. JПроблема в руководителе, директоре, его управленческой силе, которая либо есть, либо ее надо наращивать. Умение видеть иерархию, ее поддерживать и соблюдать, осознавать границы пирога и делить его ровно пополам – признак управленческой силы.

Будьте Капитанами там, где Вы ими должны быть! И будьте Эффективными Капитанами!

Будьте Матросами там, Где Вы ими должны быть! И будьте эффективными Матросами!

Татьяна Аржаева, компания «ТСК, лаборатория развития»