Поведенческие реакции ... или метапрограммы (Часть третья)

Сегодня рассмотрим ещё 6 метапрограмм. Они отвечают за обработку информации. 

 

1) Визуальная/ аудиальная/ кинестетическая/ аудиально-дигитальная 

В процессе коммуникации используйте предикаты*(*признак суждения), которые соответствуют излюбленной системе восприятия информации человека. Если человек злоупотребляет какой-то одной системой восприятия информации, он часто реагирует так, будто страдает амнезией и буквально не слышит, что вы ему говорите. 

Визуальная - обычно сидят прямо, поднимают глаза вверх при визуализации, говорят на высоких тонах, быстро передвигаются и используют визуальные предикаты (вижу, представляю, ясно, картина и т. д.). Визуалы смотрят на собеседника и хотят, чтобы тот смотрел на них во время разговора. Дышат верхней частью грудной клетки. Телесная комплекция многих - худые и поджарые. Нуждаются в «пространстве», при коммуникации с ними отступите назад, оставляя место для наблюдения. 

Аудиальная - перемещают глаза из стороны в сторону, вверх. Отличаются бойкостью речи, четко излагают свои мысли, демонстрируют чувствительность к тону и громкости звуков, мысленно проговаривают слова, не смотрят на своего собеседника, поворачивая голову, чтобы лучше слышать. Эти люди чаще употребляют аудиальные предикаты (слышу, гром¬ко, тихо, первый звоночек, звучит правильно и т. д.). 

Кинестетическая - опускают глаза вниз при доступе к информации и употребляют кинестетические предикаты (чувствую, касаюсь, схватываю, теплый, трогает меня, воздействие и т. д:). Дышат глубоко, говорят и двигаются медленно, часто жестикулируют и т. д. Телесная комплекция - склонные к полноте. 

Аудиально-дигитальная - взгляд в левую сторону смотрящего на Вас при доступе к информации. Голос монотонный, «роботизированный». Обычно принимают позу с выпрямленной шеей, расправленными плечами и скрещенными на груди руками. Любят «мир слов», любят перечни, критерии, правила, и т. д. Попадают в категорию «расчетливых». 

 

2) Помехоустойчивые/не помехоустойчивые

Не помехоустойчивые – сложно даётся распределение элементов ситуации, поэтому они не способны отсечь незначимые причины. Часто обстановка кажется сложной, перегруженной отвлекающими фактами. Повышенное возбуждение в различных ситуациях, как приятных, так и неприятных. Тонко и точно настроен эмоциональный механизм. Такие люди чувствительны к даже мелким внешним раздражителям, не могут сосредоточиться и утрачивают работоспособность в подобных случаях. Например: их раздражают входящие звонки коллег, когда щелкают ручкой, стучат пальцами по столу и т.д. 

Помехоустойчивые: вступают в ситуацию сфокусированными, отсеивая менее релевант¬ные элементы. Они могут показаться невнимательными, отстраненными и даже безразличными к внешним факторам. Например, спокойно читают в аэропорту. 

У не помехоустойчивых реакция на новые, меняющиеся или неожиданные ситуации длится дольше, чему помехоустойчивых. 

Вопрос для выявления метапрограммы: «Опишите места, где вы можете заниматься или читать?», «Можете ли вы делать это везде или вам кажется, что в некоторых местах слишком шумно или слишком много других стимулов, которые мешают вам сосредоточиться?» ,«Опишите обстановку, в которой вам проще всего сосредоточиться на чем-то?», «Легко ли вы отвлекаетесь во время чтения, игры, разговора, размышлений и т. д.» , «Легко ли вы обычно отвлекаетесь?». 

Внешние признаки метапрограммы: 

— Не помехоустойчивый: Пугливость, холодные руки. Больше говорит или вспоминает о ценимых им «тишине, покое, уюте» и т. д. Жалуется на шум, мешающий ему думать, на преследующие его запахи и т. д. 

— Помехоустойчивый: Сосредоточенность, теплые руки. Будет говорить о ценимых им «волнующих событиях, приключениях, новых ощущениях и местах». 

 

3) Почему?/как?; Причины/процесс решения 

«Почему?» - Философская направленность, волнует вопрос «почему», хочет понять причину. Человек философ (почему/причины/мотивы). 

Второе направление-цель, «как?», процесс решения. Человек прагматик, который предпринимает действия, которые изменяют ситуацию (как/ решения /функции). 

Вопрос для выявления метапрограммы: «Когда вы думаете о каком-то предмете (являющемся или не являющемся проблемой), то какой вопрос отвечаете сначала?», « Когда вы выявляете ошибки Ваших подчинённых (коллег, клиентов), то какой вопрос Вы задаёте первым?» 

Внешние признаки метапрограммы: 

— «Почему?» преимущественно аудиальная система восприятия, тело находится в покое, расслаблено, созерцание. «Сравниваю¬щие» движения рук и тела, «это или то». 

— «Как?»: преимущественно аудиальная, визуальная и кинестетическая системы восприятия, большая подвижность (активность) тела, рук и т.д. Плавные, «скользящие» движения рук. 

 

4) Сценарий с лучшим случаем/худшим случаем; Оптимисты/пессимисты 

Пессимисты - сознание занято проблемами и трудностями. Они становятся экспертами в области контроля за качеством изделий, специалистами по устранению технических неисправностей и корректорами. При злоупотреблении начинают быстро и автоматически навешивать на происходящее ярлык «безнадежности». 

Оптимисты - их подход активизирует фрейм мышления, «придающий силы». Ограничение себя исключительно данным стилем, может привести к взгляду сквозь «розовые очки» и утрату способность смотреть на трудности прямо и открыто. При злоупотреблении - побуждает отрицать проблемы. 

Коммуникации - подстраивайтесь к тому, с чего они начинают, а затем ведите их к другому полюсу континуума, это развивает гибкость сознания. 

Вопрос для выявления метапрограммы: «Как Вы думаете, если поставлена задача, и необходимо спланировать определённые действия, правильно рассматривать сначала риски и трудности, а потом возможности или наоборот? Как поступаете Вы? Приведите пример». 

Внешние признаки метапрограммы: 

— Пессимист - отрицательное качание головой, взгляд направлен вниз и направо. 

— Оптимист - утвердительно покачивание головой, на лице улыбка, тело движется вперёд, взгляд направлен вверх. 

 

5) Сенсоры/интуитивисты 

Интуитивисты - собирают информацию, но доверяют интуиции. Опасность в том, что могут игнорировать сенсорные данные, которые могут конфликтовать с интуицией. Считают себя одаренным богатым воображением, оригинальными. Считают сенсоров скучными и нудными. Предрасположены к вероятностному мышлению, терпимости к сложностям, одобрению эстетического и теоретического, автономии, мышлению паттернами, любви к работе на символическом, творческом уровне и т. д. Язык – оценочный, использование ярлыков. 

Сенсоры (люди практики)– работа с фактами и известными значениями. Опасность - не придать значения догадкам, творческой интуиции, мечтам, «безумным» идеям и т. д. Считают себя практичным, приземленным, реалистичным. Интуитивистов расценивают как непрактичных, витающих в облаках. Мышление факторное и эмпирическое, почитание авторитетов и видимых результатов, любовь к реализму, порядку, целенаправленности и т. д. 

Вопрос для выявления метапрограммы: «Когда вы слушаете, как говорит тот или иной человек, то обычно воспринимаете на слух специфические данные или пытаетесь интуитивно понять, что он имеет в виду и/или подразумевает?», «Вам нужны доказательства и факты или вам интереснее исследовать собственные интуитивные догадки в отношении них?» ,«Что для вас важнее: фактическое или возможное?» , «На основании чего вы принимаете большинство своих решений: учитывая практические или абстрактные возможности?» , «Если вы начинаете изучать какой-то предмет, то проявляете больший интерес к фактам и их текущим приложениям или к идеям и отношениям между фактами и их приложению в будущем?». 

Внешние признаки метапрограммы: 

— Интуитивисты - глаза расфокусированы, остановившийся взгляд. 

— Сенсоры - сканирование глазами непосредственного окружения. 

 

6) Проницаемость/непроницаемость 

Проницаемые - выражают колебания, сомнения, вопросы, изменчивость и т. д., модальные операторы возможности («могу», «готов») (проницаемый/сговорчивый/восприимчивый). Проницаемые – сомневающиеся, не устойчивые. 

Непроницаемые (непроницаемый/упрямый/невосприимчивый) - выражают уверенность и определенность («нет вопросов», «безусловно», «абсолютно» и т. д.). Модальные опера¬торы необходимости («должен») и невозможности («не могу»). Непроницаемые личности более зрелые и стабильные. 

Вопрос для выявления метапрограммы: «Когда вы начинаете анализировать какие-то свои представления об успехе или неудаче, что вы знаете, кажутся вам постоянными и стабильными или неустойчивыми?», «Есть ли у Вас устойчивые (постоянные) представления об успехе или неудаче? (о любви и прощении, о взаимоотношениях и работе, о личных качествах...). Почему вам так кажется?» 

Внешние признаки метапрограммы: 

— Непроницаемость сфокусированный взгляд и не подвижное тело. 

— Проницаемость колебательные движения - подвижность. 

Итак, мы разобрали ещё шесть ментальных метапрограмм, которые пополнили Вашу копилку инструментов диагностики персонала. Теперь вы можете: 

· оценить, какую систему восприятия информации использует кандидат (сотрудник, заказчик). 

· выявить устойчивость и неустойчивость внимания сотрудника. 

· определить направленность человека на решение или причину. 

· понять как он собирает информацию - во вне или прислушивается к внутренним ощущениям. 

· узнать, является он оптимистом или пессимистом. 

· выстраивать более эффективные коммуникации, так как знаете как разговаривать с сотрудником (кандидатом, клиентом) на одном языке, учитывая метапрограммы обработки информации. 

В следующих постах мы рассмотрим ещё несколько метапрограмм, которые помогут вам понять эмоциональные поведенческие реакции людей.

Вера Савастьянова, тренер и консультант