Тренинг «Мастерство общения с пациентами»

Обучаемые сотрудники:

* Врачи

* Врачи – специалисты

* Медсестры

* Регистратура и др.

 

Цели обучения:

формирование, развитие культуры общения с пациентом, посетителем больницы.

 

Программа тренинга

Зачем этот тренинг?

Ведь практически все мы умеем говорить…

Каждый день мы общаемся…

Каждый день мы переписываемся…

Каждый день мы ведем встречаем пациента …

Ведь мы уже умеем общаться! Мы уже это делаем!

Верно. Но…    общение общению рознь!

* Как часто мы оказываемся в ситуациях, когда не знаем, что сказать?

* Или нам, нашим пациентам непонятно, что мы же сказали или имели ввиду?

* Как часто мы оказываемся в ситуациях,

когда лучший ответ приходит существенно позже, чем надо?

* Как часто мы и наши пациенты не достигаем нужных нам результатов?

* Возникает «глухой телефон»? Как часто мы не находим с пациентами общего языка?

* Как часто мы или наши пациенты испытывают дискомфорт при общении, раздражение, обиду, злость и горят желанием пойти к главному врачу и написать жалобу?

* Как часто мы чувствуем, что нас используют, нами манипулирует и мы не знаем, что с этим делать?

* Как часто мы сами используем и манипулируем, хотя можно по – другому и более результативно?

Это еще не весь список возникающих вопросов. Есть и другие, например:

* Почему ни с того, ни с сего пациент взрывается или молча, но хлопнув дверь, уходит?

* Почему пациент вдруг становится требовательным?

Или такие:

* Отчего пациент расплывается в улыбки и благодарит Вас?

* Благодаря чему запоминает Вас по имени, отчеству и с радостью Вас встречает вновь?

* Как так получилось, что с точностью до последней буквы выполняет Ваши рекомендации?

* Или просто вежлив, доброжелателен? Внимателен?

Какой вариант развития событий хотелось бы?

Можем ли мы общаться на качественно другом уровне?

Более эффективно? Более ярче, интереснее, памятнее, по — настоящему доброжелательно…

мастерски

► Алгоритм общения (основные этапы), алгоритм общения с пациентом (изучаем, разбираем ключевые этапы). Ошибки и возможности. Инструменты, техники, правила каждого этапа.

► Культура общения и ее применение во взаимодействии с пациентом.

► Позитивное мышление и личностное поведение. Создание непринужденной атмосферы и что это такое и зачем оно нужно. Правила расслабления и напряжения. Как формировать в себе ресурсы для «работы с людьми»?

► Правила общения и применение врачами, специалистами регистратуры, медсестрами и пр.

► Типы коммуникаций. Барьеры при общении и как их преодолеть? «5 языков общения» и как их использовать?

► Ролевые позиции и стратегии взаимодействия. Умение правильно и вежливо говорить: «НЕТ». Умение правильно говорить: «ДА».

► Техники присоединения к собеседнику и зачем они нужны?

► Техники предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций:

— причины появления конфликтов и претензий;

— типичные ошибки при работе с конфликтами, претензиями;

— кто прав и кто плохой?

— опасные (которые провоцируют конфликт) и безопасные русские вопросы;

— методы противодействия жесткому стилю поведения;

— техники снятия или повышения эмоционального напряжения у пациентов.

► Специальный рецепт.

P.S.

Когда пациент приходит к врачу, первое что он хочет видеть – это интерес к его выздоровлению, свою ценность, важность, а также доброжелательность и готовность помочь. Задача любого сотрудника больницы создать именно такую атмосферу, потому что тогда пациент не только услышит диагноз, но и начнет доверять и следовать всем рекомендациям. А выздоровевший пациент – самый лучший результат труда любого специалиста больницы и повод для профессиональной гордости.

Коллеги! Дату проведения уточняйте, пожалуйста у менеджера компании. Возможно проведение данного курса в корпоративном формате или индивидуально.

Стоимость в открытом, корпоративном или online формате уточняйте по почте tsc2922874@gmail.com или по тел. 8 (383) 292-28-74