Терпение как одна из причин проигрышей и взлетов компаний

Многих из нас с детства учили (родители, учителя в школе, преподаватели в вузе и т.д.)  терпению:

— потерпи, скоро перестанет болеть (пройдет),

— а что еще делать? Остается только терпеть,

— все терпят, и ты терпи.

И иногда эти советы срабатывают, а иногда – нет.

Эти советы — установки мы успешно переносим на бизнес, работу:

— занимаемся долго или очень долго делом, которое нам не нужно, не интересно. Видимо для того, чтоб иметь возможность проявить свое умение терпеть, можно даже сказать мастерство терпения.

— сотрудник постоянно нарушает дисциплину или договоренности, партнер регулярно подставляет или не выполняет взятые на себя обязательства. Видимо, надеемся, что он вдруг в один прекрасный день все осознает… Да только с чего бы это вдруг?

— компания начинает нести убытки или провисает по продажам. Видимо, мы терпеливо ждем чуда, слушаем объяснения причин и не ищем путей, возможностей, а просто бездействуем.

Как правило, в таких случаях не срабатывают вышеуказанные советы – установки.

Но иногда, когда все уже потеряли веру, надежду, мы оказались таки в выигрыше, с победой в руках. Как же такое получается?

Что же делать, чтоб не допускать первого сценария и приближать результат второго?

1. Признать, что терпение, как и многое другое в нашей жизни ни хорошо, ни плохо, ни черное и ни белое. Терпение, как и многие другие качества нужно применять по назначению, там где оно действительно необходимо и так, как это поможет достижению желанного результата.

2. Задать вопросы: что произойдет если продолжать терпеть и что произойдёт если перестать терпеть? Несмотря на свою простоту, это глубочайшие вопросы, особенно второй, так как он показывает нам весьма любопытные причины нашего терпения.

И на приведенных примерах давайте посмотрим, как это может быть.

Если продолжать и дальше заниматься нелюбимым делом, то к чему это приведет? Так стоит ли быть терпеливым в данном вопросе?

Если продолжать и дальше терпеть нерадивого сотрудника, то это приведет к тому, что он совсем «потеряет границы», а остальные сотрудники последуют его примеру или будут справедливо обижены на компанию и шефа. Есть в таком случае очень большая вероятность, что вместо одного, придется уволить многих, а то и всех. Так стоит ли терпеть? Смысл терпеть безответственного партнера, если мы в глубине души прекрасно понимаем, что улучшений не произойдет, будет еще хуже.

Если продолжать и далее терпеть «грустный» результат деятельности компании или отдела продаж, то может тогда уже не ждать банкротства, тратя время зря, а сразу закрыть компанию?

Чем же опасно терпение? Бездействием! Ожиданием и бездействием. Пассивностью, молчаливым согласием с действующим положением вещей! Ситуация усугубляется еще и тем, что терпение – это наша национальная черта, которой мы гордимся. Мы с завидным терпением переносим тяготы, трудности, лишения, всевозможные страдания и ждем, ждем, когда же что-то изменится, вместо того чтоб начать внедрять эти изменения самим. Я не хочу вдаваться в подробности и причины этой весьма непростой и слишком двухзначной особенности, я  лишь хочу обратить Ваше внимание на то, что у использования нами терпения есть негативные последствия и прежде чем начинать терпеть стоит подумать: «А сейчас это надо? Стоит ли? Или есть другой путь? Например, перестать терпеть и начать осуществлять нужные действия для изменения ситуации? Что мешает это сделать?»

3. Итак, начать действовать!

Да, иногда, как я уже сказала, терпение приводит и к успеху. Но только в том случае, если мы действуем! Мы не просто терпеливо ждем результата в продажах, мы действуем – совершаем определённые усилия! Мы не просто терпеливо ждем изменений в поведении сотрудника или партнера, но и создаем условия для этого! И при этом всегда помним (а для начала и имеем, четко обозначаем ее) грань, за которой наше терпение заканчивается, и мы принимаем кардинальные меры – увольняем сотрудника, расстаемся с партнером, закрываем бизнес или увольняемся. И желательно, чтоб она не была длинной, чтоб не было потом жаль потраченного впустую времени, денег и прочих ресурсов. Один раз – случайность, два – повод задуматься, а три- закономерность. Смысл ждать четвертого?

Татьяна Аржаева, «ТСК, лаборатория развития»