У нас в магазине / торговом центре / банке / компании нельзя делать фото и / или видеосъемку!

Давайте сначала разберемся в авторах  и причинах сьемки на фото или видеокамеру.

 

1. Покупатели – снимают товар, чтоб согласовать покупку с близкими.  Очень удобно, чтоб избежать проблем с ними из-за неправильно купленного товара.

2. Конкуренты – занимаются мониторингом ассортимента и качества, цен, акций, продвижения, обслуживания и пр.

3. Тролли, блогеры, журналисты – собирают компроматы или материал на торговую точку. Используют для черного пиара, судебных разбирательств и пр.

4. Операторы от отдела маркетинга самой торговой точки – готовят кадры для рекламного ролика о магазине, компании.

5.  Операторы от отдела маркетинга арендаторов в торговой точке, поставщиков, подрядчиков и т.д.  – опять же готовят кадры для рекламного ролика, но своего.

 

А теперь поговорим о возможных реакциях персонала торговой точки -  от частых к редким.

 

1. Запрет со ссылкой на частную собственность, внутренние распоряжения торговой точки и пр. При этом все понимают, что с точки зрения закона даже ссылка на частную собственность откровенно притянута за уши.

2. Угрозы – сломать камеру, телефон, вплоть до физической расправы. Как правило, жестят охранники. Женщины  - сотрудницы магазина больше и громче кричат.

3. Реализация угроз – порча камеры и телефона, драка в легкой или средней форме тяжести.

4. Вызов полиции, правда с дипломатическим отсутствием памяти сотрудников магазина, что конфликт начался по их инициативе.

5. Сотрудники магазина не замечают или делают вид, что не замечают.

6. Сотрудники магазина помогают в проведении видеосьемки или фотосьемки, советуют как и что лучше. Редкость…

 

И главное – последствия для тех, кто снимает и для магазина, если последний выбрал первые 4 реакции.

 

1. Если сьемку делает покупатель в потребительских целях. Запреты, угроза и реализация угроз приводят к яркой выраженной антилояльности, как минимум, негативному сарафанному радио, трансляции сьемок или ее остатков в социальных сетях, youtube, Flampe, в плоть до судебных разбирательств в связи с нарушением целого ряда законов. Нужный товар не куплен, настроение испорчено, а может еще и здоровье!

2. Конкуренты  - могут поступить как покупатели.  В их руках сейчас потрясающий компромат – вы сами им его дали! И жестить они будут больше, чем реальный покупатель.  К тому же важно иметь ввиду, что если конкуренты озадачились сьёмкой, то с учетом современного оборудования, это будет незаметно. Поэтому серьезно стоит задуматься на тему, что не просто так товарищи палятся… Так что лучше им покажите пример достойной реакции и влюбите их в себя, о чем позже. Что может быть изящней, чем влюбить в себя своего противника?

3. Тролли, блогеры, журналисты – будут жестить еще больше, чем предыдущие! Ведь для них это – рейтинг, просмотры, популярность, деньги, восстановление справедливости и т.д.! да и законы они знают лучше, чем покупатели. А тут такой подарок! Сложно влюбить в себя тролля или блогера, хотя и можно.  Достаточно его обезвредить – сократить по максимуму поводы для негативных публикаций. Не грубите, не дерзите, не прикасайтесь ни к нему, ни к его оборудованию для начала!

4. Операторы свои – возможно если, не предупредили персонал точки. Потом, конечно, будут извинения. Но осадок останется со всеми вытекающими. Опять же нет гарантии, что не злопамятны.

5. Операторы партнеров – возможно если, не предупредили персонал точки. Потом, конечно, будут извинения. Но осадок останется. К тому же согласия точка может не дать, или даст один отдел, а другой предупредить забудет.  В итоге,  раздражение и испорченные отношения… Оператор ведь обязательно расскажет о таком Заказчику. И не только…

 

Причины негативных реакций магазина и их обоснованность…

1. Не хотим, чтоб узнали о нас что-то конкуренты… Вы правда верите, что в наш 21 век о Вас могут конкуренты что-то не знать? Особенно то, что находится в общедоступном месте?

2. Не хотим, чтоб нашли нарушения… Просрочку товара, отсутствие ценников, нарушения в проведении акции и т.д. Не по адресу копаете. Не по адресу! Надо бороться не с теми, кто снимает, а с теми, кто эти нарушения у Вас в магазине / компании допускает! То есть нерадивыми сотрудниками, лоботрясами – родственниками,  службой безопасности не верно трактующей и исполняющей свою работу, хозяевами, делающими бизнес по принципу «пипл и это схавает / рабы и этому пусть будут рады».

3. Не хотим судебных разбирательств, жалоб в проверяющие инстанции и их проверок. Смотрим п.2.

4. Не хотим, чтоб стало достоянием общественности. Смотрим п. 2. Лучше признать и исправить, чем запрещать и угрожать. На первом имидж можно построить, а на последнем испортить. Первое - сложней, второе - попроще.

5. Чтоб не узнало начальство. Нерадивые сотрудники пытаются себя обезопасить, а то оштрафуют, уволят. Опять же не по адресу проблему решают. Надо начать работать хотя бы нормально… Но это, конечно, сложно. Проще косячить и запрещать сьемку возможных нарушений.

 

Вывод.

Смысл запрещать? Пользы никакой. Для умного и находчивого человека это является намеком на то, что здесь что-то не так, надо копнуть, тут что-то нарушается! Ваши запреты  - красная тряпка на быка! Особенно, если это тролль, блогер, журналист или конкуренты.

 

Что делать? Давний и весьма гениальный русский вопрос…

Помогать! Покажите свою клиентоориентированность и открытость на деле. Устройте тем, кто снимает экскурсию, покажите лучшие места, объясните, расскажите. Демонстрируйте свою внимательность и доброжелательность, заинтересованность в большем предоставлении информации! А если косяк, тут же исправьте! Покажите свою готовность видеть ошибки и тут же их исправлять! Ценны не те компании, у кого нет ошибок, ценны те, кто их готов и умеет исправлять! Ведь Вы можете направить внимание снимающих в нужную Вам сторону всего лишь при помощи доброжелательности, которую ожидают меньше всего. А профессионалу в бизнесе или конкурентной разведке не надо и снимать… Ему достаточно посмотреть на Ваши полки и станет понятно:

- какие бизнес - процессы у Вас страдают, 

- к чему это приводит,

- какая у Вас выручка с квадратного метра,

- сколько и кто у Вас воруют и

- когда Вы закроетесь…

Станьте открытыми на деле, ведь в Ваших итак уже публичных стенах ничего секретного нет! Более того, начните съемки поощрять! От таблички «снимать у нас можно» до организаций ярких композиционных выкладок, удивительных акций, незабываемых дегустаций, увлекательных мастер-классов, вдохновляющих флешмобов и пр. Инструментов масса! Проявите активность в этом!