Эффективность или ни шагу вперед

МЕХАНИКА БИЗНЕСА / менеджмент

«Мы не рабы, рабы не мы» — многие ли из наемных сотрудников сегодня могут это сказать? Где разумная грань между дисциплиной и творчеством, эффективностью и рутиной бизнес-процессов? Обо всем этом – в материале известного новосибирского бизнес-тренера.

Татьяна Аржаева, генеральный директор консалтинговой компании «ТСК» (Новосибирск), бизнес-тренер

Ни шагу вперед?

Эффективность – то, о чем много говорят, чего желают, но что редко реализуется на практике. Собственники, руководители компаний, отделов хотят эффективно работающих на результат сотрудников и внедряют самые разные «модные» системы управления. Но вопрос эффективности все равно возникает – есть недовольство работой сотрудников, неудовлетворенность результатом. А ведь так хочется, чтобы случилось чудо по мановению волшебной палочки…

Волшебная палочка, на мой взгляд, состоит из творчества и гибкости системы, свободы и таланта, сотрудничества и партнерства.

Сотрудники отечественных компаний в большинстве своем напоминают работников конвейера, в который на стадии то ли разработки, то ли изготовления, то ли прямо в процессе работы вложили некие стандарты и стереотипы. С одной стороны, это просто и удобно — так же, как в программе Excel нажать кнопку «Автосумма» и получить результат. С другой – неэффективно, например, в сфере работы с клиентами. Бывают сложные ситуации, с высокой неопределенностью и отсутствием известных способов действий, когда необходимо включить другую «кнопку управления» или создать принципиально новую. Конвейер этого сделать не может, и клиент (партнер, деньги) уходит, крайне раздраженный тем, что задача решается не вовремя или недостаточно эффективно. Эффективность труда снижается, конкурентоспособность падает. Хорошо, когда сотрудники владеют не одной такой «кнопкой», а многими, и умеют в той или иной ситуации верно их подбирать и применять. Еще лучше, когда сотрудники сами умеют создавать такие «кнопки». А высший пилотаж — когда «кнопки» максимально эффективны, а умение их создавать и применять принимается и передается коллегам!

Так почему же столь редко встречается высший пилотаж? Почему у нас внимание так сильно заостряется на обслуживании бизнес-процессов, но упускается из виду развитие?

Когда от одного из крупнейших банков поступил запрос на проведение тренинга по креативному мышлению, я была несколько удивлена. Знакомые генеральные и финансовые директора отреагировали: «Ну, если наших научить.. они так накреативят…деньги своруют и ищи их. Нет, это точно нельзя проводить. А вдруг уйдут, став такими креативными? Это не приведет к эффективности». А в банке тренинг по креативному мышлению все же провели.

В системе как таковой нет ничего плохого. Без системы сложно — хаос далеко не всех вдохновляет. Главное в процессе развития — вовремя отказаться от одной системы (так как она себя уже исчерпала) и перейти к другой, наиболее отвечающей новым целям, задачам и масштабам. Многим компаниям, озадаченным вопросом эффективности, как раз не хватает системы, а некоторым не хватает сил перейти на новую систему. Именно поэтому внедрение заканчивается провалом или порой даже развалом. Но главное – целый ряд компаний испытывает настойчивое желание избежать перемен, создать что-то постоянное, стабильное – а в реальности создается лишь иллюзия всего этого.

Чтобы понять эффективность компании, не нужно проводить дорогих исследований и сложных оценок. Достаточно просто посмотреть, как проводят собеседование при наборе сотрудников в той или иной компании менеджеры по персоналу или HR–директора. «Ни шагу влево, ни шагу вправо» – таков их принцип в лучшем случае. В худшем – «ни шагу вперед». Каковы последствия реализации этих принципов?

Кого боятся брать на работу? Звезд, звездочек, звездищ. С ними трудно – хотят много, а мнят о себе еще больше и т.д. Но есть «звездуны», а есть звезды. С первыми действительно работать сложно, но с последними – интересно, вдохновенно, дерзко, прогрессивно, инновационно, быстро, весело, качественно, результативно.

Где скрывается эффективность? В постоянном движении, в системе, которая не просто управляет, но изменяется, изменяет, которая динамична и активна, и при этом настроена на сотрудничество, партнерство, работу в команде. И отражением этого подхода является сотрудничество со звездами. Но звездой нельзя манипулировать, ей нельзя управлять – именно поэтому мы не берем их на работу. С ней ведь можно только договариваться. Она слишком умна, слишком свободна, слишком талантлива. А так ли уж слишком? Может быть, это мы слишком «приземлены»? Всякое творчество самим существованием отрицает мир раба и господина. Там, где есть свобода движения и развития, есть творчество, а значит, есть эффект и результат.

Кого же мы предпочитаем? Ни много ни мало — рабов! Система управления персоналом в ряде компаний рассчитана именно на управление рабами. Да, официально рабство отменено, но фактически сохраняются техники управления и манипулирования, психологического давления, материального наказания и др. Что их отличает от системы, существовавшей 2000 лет назад или хотя бы 200? По большому счету, ничего. Так легче сохранить ощущение желаемой устойчивости и стабильности (и неважно, что иллюзорное). Что лежит в корне наших вопросов по эффективности? Наша слабость или сила наших возможных партнеров? Позволить себе сотрудничать со звездами, эффективными, творческими людьми могут только сильные лидеры, умеющие изменяться и изменять, развиваться.

И здесь возникает еще один интересный вопрос – что делаем на самом деле? Выстраиваем партнерские отношения с нашими сотрудниками или манипулируем, управляем рабами? Когда на тренингах по продажам при разговоре о принципах сотрудничества и партнерства менеджеры делают удивленные глаза, это вызывает большие вопросы к руководству компании: сколько же они зарабатывают, насколько устойчивы доходы в долгосрочной перспективе и сколько прибыли теряется? Стратегия партнерства и сотрудничества требует большой личной ответственности и большой заинтересованности в отличном долгосрочном результате. Готовы ли мы к этому? Готовы ли мы к эффективности? Готовы ли мы к результатам эффективности?

Присоединяйтесь к нашему обсуждению, дискутируйте и пишите на tcs@ts-consulting.ru.

Бизнес – журнал, июнь 2011г