Тренинг «Руководитель колл-центра»

Особенности курса:

* Полезные знания  - те, что реально нужны в работе.

* Практические и ценные советы и рекомендации.

* Возможности для роста и развития отдела.

Программа:

1. Миссия, цели и задачи колл-центра. Какие именно Ваша?

2. Типы структур колл-центра – какую выбрать и по какой причине?

3. Стандарты работы колл-центра: от разработки до внедрения, ошибки и возможности.

4. Подбор сотрудников в колл-центр: кого и как?

5. Адаптация и обучение сотрудников в колл-центре: методы и приемы.

6. Анализ эффективности работы сотрудников – методы и приемы.

7. Мотивация сотрудников кол-центра: материальная, не материальная. Как справиться с «эмоциональным выгоранием» у сотрудников?

8. Перспективы колл-центра.

Бизнес - тренер: Татьяна Аржаева, директор компании «TSC, лаборатория развития»

Продолжительность: 1 или 2 (расширенная версия) дня.

Стоимость в открытом, корпоративном или online формате уточняйте по почте tsc2922874@gmail.com или по тел. 8 (383) 292-28-74