Разработка скриптов или корпоративной книги продаж

Корпоративная Книга продаж (Сценарии общения с клиентом или скрипты) – отличный и постоянный (всегда под рукой) помощник в обучении сотрудников, внедрении правил и техник работы, переговоров с клиентами, в котором собраны успешные слова, фразы, действия, адаптированные и применимые в Вашей компании.

 

Зачем Вашей компании нужны сценарии продаж?

* использование скриптов существенно повышает коэффициент полезного действия сотрудников;

* скрипты значительно облегчают введение в должность и адаптацию новых сотрудников;

* Вы покупаете пакет скриптов 1 раз  и пользуетесь ими на протяжении многих лет;

* объем продаж увеличится и значительно за счет более качественной работы Вашего персонала. 

 

В какой сфере нужны скрипты – в опте или рознице?

* Скрипты нужны в опте, в рознице, для колл – центров и т.д. Везде, где есть коммуникации с клиентами, посетителями.

 

При заказе скриптов Вы получаете:

* Скрипты, которые содержат речевые модули по заданной теме + теоретическое обоснование использования именно данных модулей (то есть Вы получаете полноценный учебный и практический материал для работы Ваших сотрудников);

* Инструкцию по внедрению и использованию скриптов в обучении и практической работе сотрудников.

 

Скрипты от нашей компании:

* вариативны по применению техник переговоров, большинство из которых новые, эксклюзивные, авторские  и легко применимые,

* учитывают логические связки и эмоциональные подтексты, позволяя тем самым избегать конфликты, претензии, неоправданные ожидания у клиента, чувство давления у клиентов,

* формируют у клиента восприятие продающих сотрудников как клиентоориентированных экспертов,

* не вызывают у сотрудников состояния, когда не скажешь  - оштрафуют, а скажешь – клиент нагрубит или не купит.

 

Содержание корпоративной Книги продаж:

 

В таблице представлена информация по объему фундаментального и оптимального варианта.  Однако, Вы можете заказать, а мы можем сделать  - Максимальный.

 

Примечание:

Книга продаж разрабатывается под Вашу компанию, Вашу специфику и Ваших клиентов.

Под сценарием понимается не “1 вопрос – 1 ответ”, а “ диалог  / беседа по теме с клиентом”.

 

Раздел	Фундаментальный вариант	Оптимальный вариант
Скрипты приема входящего звонка от покупателя;	Описывается сценарий работы  по 5 типовым запросам покупателей.	Описывается сценарий работы  по 10 типовым запросам покупателей.
Скрипты исходящего звонка  - к покупателю;	Описывается сценарий работы  по 5 типовым сценариям.	Описывается сценарий работы  по 10 типовым сценариям.
Скрипты установления контакта с покупателем, пришедшим к Вам;	Описывается разных 7 сценариев.	Описывается 15 разных сценариев.
Скрипты выявления потребностей;	Описывается 10 типичных сценариев с использованием разных техник.	Описывается 20 сценариев с использованием разных техник.
Скрипты презентации компании и товара, услуги;	Описывается 5 сценариев.	Описывается 10 сценариев.
Скрипты по эффективной работе с возражениями, в том числе и по работе с ценовыми возражениями;	Разбирается и описывается 10 типичных возражений. На каждое возражение дается по 5 вариантов ответов и развития событий.	Разбирается и описывается 20 возражений. На каждое возражение дается по 10 вариантов ответов и развития событий.
Скрипты завершения сделки;	Описывается 5 сценариев.	Описывается 10 сценариев.
Скрипты по продаже дополнительных, сопутствующих товаров, услуг;	Описывается 7 сценариев.	Описывается 10 сценариев.
Скрипты по информированию покупателей об акциях, новинках и других мероприятиях;	Описывается 5 типичных сценариев.	Описывается 10 сценариев.
Скрипты по улаживанию конфликтов и работе с претензиями.	Описываются сценарии по 7  типичным причинам конфликтов.	Описываются сценарии по 10 причинам конфликтов.
Скрипты по работе с покупателями через систему “онлайн-консультант”
Скрипты по работе с покупателями через социальные сети
Скрипты по работе с покупателем посредством деловой переписки
Сроки	До 35 дней	До 50 дней

 

Порядок работы:

* в начале работы специалист компании проводит 1-3 беседы / встречи / наблюдения за работой с Заказчиком на предмет составления списка типичных и нестандартных ситуаций,

* запрашивает необходимые материалы и данные,

* ведется работа над скриптами, с задействованием опыта сотрудников, что бы потом не было сопротивления при внедрении,

* приемка работ и если необходимо – дополнение,

* знакомство с Книгой продаж и обучение сотрудников.

Закажите услугу!!!

по телефону 8 (383) 292-28-74

по почте tsc@ts-consulting.ru