Тайный покупатель или оценка качества работы первой линии работы с клиентами.

Можно сколько угодно вкладывать деньги в рекламу и отслеживать источники поступления клиентов. НО….

Если при этом ВАША ПЕРВАЯ ЛИНИЯ не качественно работает с потенциальным или существующим клиентом, то это деньги потраченные зря, более того очень зря – так как несостоявшийся потенциальный клиент расскажет ВСЕМ о НЕ Качественной работе Вашей Первой ЛИНИИ. Сколько Вы теряете на этом? Клиентов? Прибыли?

Что же делать?                     

Заказать оценку первой линии!!!

1. Стандарт – оценка тайным покупателем работы проходит по стандартной анкете.

2. Индивидуальный - оценка тайным покупателем работы проходит по стандартной анкете, которая перед этим разработана нашей компанией с учёта специфики Вашей работы.

3. Корпоратив - оценка тайным покупателем работы проходит по анкете, разработанной Вами.

 

По итогам любой оценки предоставляется - отчет с рекомендациями.

Стоимость рассчитывается на основе сложности анкеты (стандартная или индивидуальная, корпоративная), необходимости аудиозаписи, удаленности (транспортной доступности).

 

В результате работы Вы получите:

 

Независимую и объективную оценку                                                         

«Обратную» связь от клиентов                                      

Выявление узких мест в системе продаж и!!! способы их устранения

Рекомендации по повышению эффективности персонала                         

Пути повышения удовлетворенности клиентов, а значит и прибыли