О навыках коммуникации обычных людей... то есть тех, кто не в продажах...

Не только о врачах (недавний пост), но и всех других.. Например, бухгалтеры, юристы, экономисты, логисты, грузчики, кладовщики, таксисты, водители, инженеры, токари - плотники и прочих дел работники...

Наверное, у процентов 95% (страшная цифра)... навыки коммуникации не прокачены. И столько же людей искренне не понимает зачем их прокачивать...

В каких сферах?

- родители - дети (боль, боль, боль большинства),

- мужья - жены (опять же с неприятными сюрпризами),

- начальники - сотрудники (какие тут баталии происходят порой, прям как на реальных полях битвы),

- коллега - коллега (санта - барбара порой отдыхает),

- друзья - приятели (манипуляции процветают...),

- общественные коммуникации (от магазинов - транспорта до социальных сетей) и пр. (тут вообще не стесняемся).

Давайте начнем с азов:

- ритуалы приветствия, прощания в стандартных и о, ужас - нестандартных ситуациях. Забыли, забыли и вспомнить трудно.

- вежливые слова - а зачем??? тут у нас в большинстве случаев все плохо. Хамить, грубить и нападать мы умеем великолепно. Мы защищаемся, даже от своих, всегда. А то мало ли... Надо - не надо, но мы дубинкой махаем по полной программе.

- этикет (возрастной, гендерный, иерархический, деловой и пр.). Опять напряжёнка.

- навыки разрулирования конфликтов - ноль...

Что в итоге?

- неприятный осадок,

- конфликты,

- разрыв коммуникаций и связей,

- нематериальный ущерб (нервы и здоровье),

- материальный ущерб (да-да-да!!!).

Что в этом самое грустное?

1. Огромное количество людей этого не осознает и не понимает, думая "Ну, чо такого. Все нормально ж (хотя не фига не нормально).

2. Эти же люди не понимают, что качественно выстроенная коммуникация - это забота о себе и своем окружении. И здесь всплывает еще одна проблема - с заботой о себе и других у нас большая напряжёнка...

3. Эти же люди не понимают какие результаты приносит качественная коммуникация и главное - к ним НЕ стремятся... И это еще одна всплывшая проблема - все устраивает.. Да, плохо, да, больно, да с коммуникационными дубинками бросаемся друг на друга... Но устраивает. Лучше НЕ хотим. Пироги, хлеб да соль нам не предлагать...

А какие результаты дает качественная коммуникация?

- удовольствие и радость от общения,

- приятные эмоции и ощущения,

- чувство наполненности,

- мирное решение вопросов,

- договоренности при минимуме усилий,

- сохранение здоровья,

- материальные выгоды (и не надо говорить про меркантильность, мы еще не на том уровне, чтоб святым духом питаться :)).

Мне нравится этот путь.. А Вам?

Татьяна Аржаева, ТСК Лаборатория развития