Тренинг «Сервис: картина в свободном стиле в деревянном обрамлении»

Актуальность:

О сервисе уже много написано и сказано. При этом уровень сервиса в России остается одним из самых низких в мире.

Мы хорошо знаем, что такое стандарты, знаем, где о них прочитать и где их найти. Мы даже можем заставить выучить эти стандарты наших сотрудников.

Однако, почему «холодная война» между сотрудниками и клиентами продолжается?

 

Тренинг «Сервис: картина в свободном стиле в деревянном обрамлении»

открывает новый взгляд на традиционные вещи.

 

В ходе тренинга, Вы

поймете, как применять уже известную теорию на практике, в реалиях Вашей компании,

узнаете, как научить сотрудников подходить к обслуживанию творчески, находясь при этом, в рамках стандартов,

а также получите инструменты для управления таким, непрерывным процессом, как Сервис.

 

В программе тренинга:

Отвечаем на вопрос: действительно ли мы знаем о сервисе всё или есть еще кое-что?

Вырабатываем и придерживаемся Мантры (методы и способы): наш Клиент - это наш Доход.

Создаем благодатную почву для сервиса: довольный сотрудник = довольный клиент.

Смотрим вокруг и расширяем кругозор: что могут нам дать наши конкуренты и не только? Какие еще есть способы поиска идей для сервиса?

Разрабатываем с нуля и корректируем имеющиеся стандарты: с чего начать и в какую сторону корректировать? Как часто корректировать? Поводы для корректировки?

Оцениваем эффективность и принимаем корректирующие действия: виды и методы (несколько) оценки и проверки применения стандартов на практике.

Любим тех, кто нас критикует по-настоящему, а не на словах. Как работать с жалобами на различных ресурсах и как использовать их для повышения сервиса?

 

Длительность: с 10.00 до 18.00

В подарок после тренинга: тематические видеоролики, транслируемые в ходе тренинга и которые Вы можете использовать при работе со своими сотрудниками, электронные книги.

 

Стоимость в открытом, корпоративном или online формате уточняйте по

почте tsc2922874@gmail.com или по тел. 8 (383) 292-28-74