Программа тренинг - семинар «Особенности письменной деловой коммуникации»

Продолжительность: 1 или 2 дня

1. Понятие эффективной письменной деловой коммуникации.

2. Особенности письменного делового стиля: компактность изложения, стандартное расположение материала, необходимость индивидуализации стиля и др. Зрительный способ воздействия на адресата.

3. Правила делового этикета при письменной деловой коммуникации.

4. Алгоритм составления делового письма:

4.1. Подготовка к написанию письма.

4.2. Постановка цели.

4.3. Составление плана.

4.4. Составление текста письма:

- Выбор соответствующей структуры последовательность и согласованность; правильная организация, планирование документа; разбивка на пункты, подпункты, абзацы.

- Выбор стиля делового документа: выбор стиля в зависимости от носителя информации; выбор стиля в зависимости от получателя информации.

- Выбор языковых средств: выбор слов; выбор грамматических и лексических конструкций.

- Форматирование текста документа: соблюдение корпоративных стандартов; выбор соответствующих шрифтов, стилей оформления, правильное расположение рисунков и графиков.

4.5. Вычитка текста документа: этапы вычитки; проверка единообразия принятых терминов, названий и т.д.

5. Точность передачи информации:

- Сортировка информации

- Сбор, сортировка, способы представления информации.

- Информационные деформации, способы их устранения информационных деформаций.

- Доступность информации для получателя.

6. Практикум стандартных деловых писем.

7. Структура отдельных видов деловых писем.

- Информационные письма.

- Письма - предложения.

- Письма - претензии, работа с претензией: ввыявление характера негативной информации, аанализ письма-претензии, сструктура ответа на претензию, признание правильности претензии, несогласие с претензией, ссылка на 3-х лиц.

- Письма-отказы.

- Правила внутренней переписки между сотрудниками подразделений по электронной почте.

8. Деловая коммуникация

- Преимущества стандартных фраз при составлении делового письма.

- Ссоблюдение принципов эффективной деловой коммуникации при написании писем негативного содержания.

Стоимость в открытом, корпоративном или online формате уточняйте по

почте tsc2922874@gmail.com или по тел. 8 (383) 292-28-74